近年来，国家政策鼓励保险业进行数字化转型，提高线上服务能力和服务质量。面对不同企业、不同个人的差异化服务需求，传统金融服务正升级为“服务+金融”，服务定制化、精细化、多元化是企业和个人客户的重要诉求。
为优化企业客户员工的服务体验，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）积极响应国家政策号召，秉承“专业，让养老更幸福”的品牌理念，在其官方服务平台好福利APP为企业客户推出了“千企千面企业专区”，为企业和员工提供省心、省时又省钱的数字化服务体验。
深挖痛点，打造企业智慧服务新名片
好福利APP企业专区基于平安养老险自主研发的H5中台系统构建，支持企业根据自身需求灵活配置服务功能，打造专属化、个性化的服务界面，与企业客户需求精准匹配。该专区不仅支持企业专属服务的高效整合，还可无缝集成至企业内部平台，如企业微信、内部OA系统等，极大地提升了员工访问的便捷性和服务的触达效率，帮助企业实现更高效、更贴心的员工福利管理。
以平安养老险服务的一家大型企业为例，该客户拥有约11万名员工，由于员工年龄结构跨度大、人员众多且办公地点分散，传统的企业年金管理服务效率低，员工体验也不够理想。通过好福利APP的企业专区，平安养老险为该企业定制了专属服务界面，将年金管理、康养服务、养老资讯等功能进行聚合，并嵌入该企业内部平台，实现了“一站畅享、一键直达”的高效服务模式。数据显示，该企业2025年企业专区月均访问量达3万人次，企业经办每月处理咨询工作量下降了90%，企业管理层和员工对该服务均给予了高度评价。
数智赋能，助力客户省心省时又省钱
金融行业的本质是服务业。2025年，平安养老险深化“三省工程”，持续为客户提供“省心、省时又省钱”的极致体验，好福利APP“千企千面企业专区”成为该服务理念的生动注脚。
在为客户省心方面，企业专区支持多端适配，员工可以通过好福利APP、企业微信、企业公众号等多种渠道访问企业专区。2025年，还新增了PC端网页版适配功能，满足企业员工日常办公场景的使用需求。企业专区可一键直达95511客服入口，员工可一键拨打，进入客户服务专属通道，享专属客服服务。
在为客户省时方面，好福利APP企业专区为客户提供全天候7x24小时服务，并将原本复杂的服务路径化繁为简，大大缩短了企业员工操作步骤。在企业专区上线时效方面，将长达几个月的服务定制化开发时间缩短至1—2个工作日即可完成页面自主搭建，且可支持随时灵活修改，极大地缩短了实现周期。
在为客户省钱方面，好福利APP还提供了多项智能工具，帮助企业员工实现更高效的养老财富管理。例如企业年金退休计税功能，可以根据员工年金账户情况，自动生成多档年金领取方案，并提供清晰的缴税金额对比，帮助员工选择最省钱的年金领取方式。此外。还提供免费问诊、就医挂号、健康360、养老保险等员工专属优享产品和服务，满足员工在健康养老、财富养老等方面的需求。
好福利APP“企业专区”通过数字化赋能，创新性地解决了企业客户员工福利管理的痛点，显著提升了服务效率和员工体验。其智能化、便捷化和个性化的服务模式，不仅帮助企业构建了有温度、有效率、有感知的数字化员工福利生态，还是平安养老险践行“五篇大文章”中数字金融的成功尝试，是积极推进数字化转型的重要实践，是一次全面优化服务体验的创新技术应用。
面向未来，平安养老险将深刻把握金融工作的政治性、人民性，继续坚守“金融为民”的本色，以客户为中心，从客户需求出发，依托平安集团金融科技优势，持续拓宽数字化应用场景，为客户提供“省心、省时、又省钱”的全生命周期服务体验，为养老金融高质量发展和金融强国建设贡献平安力量。
（CIS）
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